Статья рассказывает о том, что в общении с клиентом важнее не сами слова, а интонация, темп речи и язык тела. Для эффективной психологии общения с клиентом можно использовать модель DISC. Важно добиваться положительных эмоциональных откликов от клиента, для этого нужно быть внимательным, уметь слушать и учитывать обстоятельства клиента. Нельзя выстраивать общение только на рациональном уровне. Если клиент испытывает положительные эмоции, это приведет к приятию компании и желанию вернуться снова.