Правильно ли вы общаетесь с клиентом? Как выстроить правильные отношения с клиентами?
В общении (в том числе – с клиентом) слова не играют столь значительной роли, как принято думать. С помощью слов передается лишь 7% информации, 38% можно донести через интонацию, темп речи, громкость. 55% остаются для языка тела (мимика, жесты, положение в пространстве).
Выстроить эффективную психологию общения с клиентом можно при помощи модели DISC.
По сути, важнее, не с помощью чего мы доносим информацию, а как мы это делаем.
▪Каких эмоциональных откликов мы обычно ждем от клиента?
✔Благодарность и участие.
▪Как можно добиться этих чувств?
✔быть внимательным к клиенту, тем более если он этого не ожидает;
✔способность слышать клиента;
✔способность встать на место клиента и учесть его обстоятельства.
❗Недопустимо выстраивать общение с клиентом исключительно на рациональном (тем более – прагматичном) уровне. #статья@ibrovist
Если у клиента возникает положительная эмоция, она приведет к приятию компании, ее услуг и продуктов, желанию вернуться снова.
❤Достигнуть этого возможно, если ставить во главу угла потребность клиента и выстраивать связи, которые основаны на эмоциях.
